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一、城市轨道交通运营管理简介
城市轨道交通运营管理专业自2020年开始招生，旨在培养理想信念坚定、德智体美劳全面发展、具有一定的科学文化水平和良好的人文素养、有职业道德和创新意识、遵规守纪的精细服务精神、有较强的职场竞争能力和可持续发展的能力的复合性人才；该专业面向地铁公司、轻轨等城市轨道交通领域（或岗位群）以及高铁客运服务岗位，培养的毕业生具备以城市轨道交通服务为基础的职业岗位群所需的基础理论专业知识与技术技能，能够从事城市轨道交通乘务员、值班站长、行车值班员、客运值班员、售票员、站厅站务员、站台站务员等岗位的高素质技术技能人才。
二、行业前景
加快高速铁路网建设是中国现代化、城市化的必然选择。我国高速铁路运营里程位居世界第一位。我国对高速铁路人才的需求持续增长，铁路人才总体上处于供不应求状态。据统计未来十年高铁人才缺口50万人，高铁乘务员、乘服员等岗位将出现供不应求的紧张局面。为顺应市场需要，我校城市轨道交通运营管理专业致力于培养高铁、动车、城市轨道交通以及旅游服务等岗位人才，该专业具有极其广阔的发展前景，就业对口率高，就业前景好。随着城市化率不断提高，我国城市轨道交通在今后将进入快速健康发展的时期，与此同时也为城市轨道交通就业带来了大量的发展和就业空间。
三、专业课程：
（一）专业基础课程：包含城市轨道交通线路与站场、城市轨道交通车辆基础、城市轨道交通通信与信号、城市轨道交通服务礼仪、城市轨道交通客运服务英语、城市轨道交通员工职业素养等课程。
（二）专业核心课程：包含城市轨道交通机电设备运用、城市轨道交通安检工作实务、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通应急处置、城市轨道交通客运服务等课程。
（三）专业拓展课程：包含城市轨道交通服务心理学、旅游地理、城市轨道交通医护急救、面试求职技巧等课程。
四、知识结构与技能结构
（一）知识结构
掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识；掌握城市轨道交通专业知识；熟悉城轨乘务服务礼仪、职业形体塑造、职业形象塑造知识，能够塑造自身良好的职业形象；掌握城轨服务心理、列车广播和乘务英语等对客沟通知识；掌握列车设备及客运服务知识；掌握城轨客运安全与应急处置和紧急救治知识与方法；了解城轨客运服务、候车、安检等相关知识与方法；了解国内外城市轨道交通行业发展新动态、新技术和新趋势；了解铁路危险品、车辆安全、应急处置、救护等知识；熟悉客源国概况及风俗、服务礼仪等知识。
（二）技能结构
能熟练掌握化妆技巧、个人形象设计能力、塑造岗位标准仪表仪态能力；能熟练对客沟通交流、熟练掌握规范的对客服务技巧及解决旅客问题的能力；能熟练运用英语进行对客服务、车内广播的能力；能掌握城轨站务及乘务服务技能、能使用各种车内设备；能够规范、熟练地处理客舱内突发安全事件和开展急救的能力；具有服务特殊旅客的能力；具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。
五、素质结构与态度要求
六、专业特色和优势
（一）专业形成了“强素养、讲规矩、活课堂、重实践”的育人模式
专业将“安全与发展双重使命”和“安全第一、优质服务、强国兴路”的当代铁路精神融入教学，形成了“强素养、讲规矩、活课堂、重实践”的育人模式。具体内涵为：结合学院课程思政建设方案，强化培养学生的理想信念与政治素质；每周设立制服日，培养学生的职业素养；注重体验式教学，培养学生的实践能力；通过专业实践平台、服务平台，帮助学生收获较强的就业能力和职业的可持续发展的能力。
（二）形成了培育“精、细、美”专业人才的育人文化
专业以岗导学，培养学生“精”通工作流程；文化浸润，培养学生“细”致服务意识；多元活动，培养学生“美”丽形象和礼仪。
（三）专业配备完善的实训设施
专业实训设施满足了专业课程教学及实训的需要。校内拥有和谐号高铁模拟实训舱、安检实训模拟系统、城市轨道交通运营实训沙盘、形体实训室、 礼仪实训室、化妆实训室等国内最先进的专业教学设施设备，满足学生仿真实训课程的教学需求。
七、就业和岗位方向
就业方向：
主要面向城市轨道交通、高速铁路、普速铁路的客运服务、安检服务、票务管理、客运组织、行车组织等岗位(群)。主要从事动车、高铁车厢乘务员、动车、高铁餐吧乘务员、售票员、检票员、客运员、安检员、VIP接待员、铁路客服代表、乘务安全员等岗位，也可在高铁站、火车站、地铁站、机场等相关行业就业以及其他运输服务岗位工作。
就业指导：
为了让学生快速融入企业，学生在校期间植入就业指导课程，学院对学生进行就业素质、礼仪、简历、面试技巧等方面进行指导培养。
实习就业单位：
昆明地铁站、各路局乘务服务员、广州地铁站、上海地铁站、北京恒安卫士下辖各地铁安检、以及其他高铁站、地铁站、火车站、机场等相关企业。
就业服务：
学生入企后，就业老师进行企业回访，了解学生工作内容、工作状态、心理，做好企业与学生间沟通桥梁，提升学生就业适应性，助力职场转型。
岗位方向：
（一）中心站站长
其主要岗位职责：
定时巡视站厅、站台、出入口和其他车站设施设备，并做好记录；
检查班组工作状态，指导行车、票务、乘客服务等工作；
及时处理行车事故和乘客纠纷、投诉等事件；
监控施工情况，发现违章情况时及时处理；
安排有关岗位员工用餐，必要时顶岗；
出现突发情况时，组织指挥站内所有工作人员执行应急预案，并及时上报突发情况。
（二）行车值班员
其主要岗位职责：
监控列车运行和站台乘客乘车情况；
监控车站设备状态，发现设备故障，及时报修并登记；
监控站厅、出入口的客流情况；根据现场情况播放相应广播；
办理不影响行车的施工请点和销点手续；办理钥匙、备品借用和归还登记手续；
及时登记、汇报接到的文件、通知，协助值班站长处理本班工作；
根据值班站长安排，适时顶岗。
（三）客运值班员
其主要岗位职责：
整理本班相关报表、台账，梳理本班重要事项；
与接班客运值班员交接，确认无误后在交接班本上签名；
退出计算机票务管理子系统；
结束工作并在“值班人员登记表”上填写签退时间。
（四）售票员
其主要岗位职责：
到达客服中心后，检查票务设备和对讲设备能否正常使用，客服中心是否卫生，是否有来历不明的车票，发现问题及时上报车控室；
开窗售票前，将车票、备用金、发票、报表等分类摆放整齐；
使用自己的用户名登录BOM，将服务牌对外摆放；
严格执行票务政策，按要求进行售票、充值、补票、退款、兑零等工作；
发现车票、备用金、发票、报表不足时，提前报客运值班员；
发现站厅有异常情况（如乘客携带“三品”、乘客纠纷等），及时上报车控室，根据值班站长指示执行相应的应急处理方案。
（四）站厅站务员
运营前，按值班站长指示开启车站出入口的卷帘门、自动扶梯；
巡视车站，发现积水、垃圾等时，及时通知保洁人员处理；发现设备故障或存在安全隐患时，及时上报车控室；发现乘客有违反城市轨道交通运营单位（以下简称“运营单位”）规定的行为时，及时制止，并做好记录；
引导乘客正确使用售票机和检票机；引导不能正常通过检票机的乘客到客服中心处理；引导携带大件行李的乘客乘坐垂直电梯；遇乘客携带超长、超大、超重物品或违禁物品时，阻止乘客进站乘车并做好解释工作；
耐心解答乘客的问题；
协助客运值班员更换钱箱和票箱，必要时按值班站长指示到临时售票亭售卖预制单程票；
遇突发事件时，根据值班站长指示执行相应的应急处理方案。
（六）站台站务员
随时关注站台乘客动态，提醒乘客不要倚靠站台门，主动疏导在站台聚集的乘客到人数较少的一端候车，及时制止乘客的违规行为并做好解释工作；
解答乘客的问题，关注行动不便的乘客，必要时帮助其上下车；
关注列车到发情况，组织乘客有序上下车；
发现站台有异常情况时，立即上报车控室并按指示处理。同时将异常情况告知驾驶员，若驾驶员要求车站协助，则按规定予以配合；
待末班车发出后，巡视站台和线路出清情况。
八、可考取的证书
高级客运员、高铁乘务员、高级列车安检员、高铁调度员、值班员证书、助理城市轨道运营管理师、城市轨道运营管理师、高级城市轨道运营管理师、礼仪师、茶艺师、化妆师、普通话证书、计算机等级证书等。
九、升学渠道--国内专升本
大三应届毕业生自愿报名参考，学校提供指导与服务，考试合格并有专科毕业证即可升入本科院校就读，达到毕业条件可获取全日制本科毕业证。
十、报考条件
报考空中乘专业应满足：
（1）五官端正，身体健康，身材均匀，性格开朗，举止端庄；
（2）身高要求：女生身高160-175cm；男生身高168-185cm；
（3）视力要求：女生左右眼视力均不低于4.7（裸眼视力或矫正视力有一项满足即可），男生左右眼视力均不低于4.8（裸眼视力或矫正视力有一项满足即可）；
眼球大小适中，对称，目光有神，无色盲、色弱；
（4）肤色好，面部、颈部、手部无明显疤痕，无纹身，无久治不愈的皮肤病；
（5）面部表情自然，微笑甜美；善于表达，富有朝气，口齿清晰，中英文发音基本准确，无口吃、舌短现象；听力正常；性格开朗、大方、心理素质良好、富有合作精神；
（6）行走正常，无明显的内、外八字；无犯罪史，无严重违纪史；
（7）无精神病史及癫痫病史，无心脏病，肝功能正常，无肾炎、传染病及久治不愈的慢性疾病。
随着城市轨道交通行业的不断发展，各大城市都在打造地铁网络，城市轨道交通运营管理专业的就业前景变得越来越广阔。集绿色出行、不用堵车、方便快捷、价格低廉等优点为一体的城市轨道交通受到越来越多人的青睐。地铁的扩建为城市轨道交通运营管理专业的毕业生提供了丰富的就业机会。
欢迎你和我们一起为城市的绿色便捷交通贡献一份力量，我们在云南外事外语职业学院城市轨道交通运营管理专业等你！
